現状の顧客に対する考え方
顧客の細分化
- たとえば、好意的な発信はしないながらも、企業の商品に対して真摯に向き合い、改善すべき点を箴言する人々。
- たとえば、特に企業側に発信はしないけれども、いつもその企業の製品だと意識せず購入して使っている人々。
- また一方で、その企業に対して信者的な、どんな商品でも喜んで受け入れて、ひたすらに感謝の意を表す人々。
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